Na TecnoFix, queremos garantir a sua satisfação total. Como trabalhamos no modelo de dropshipping, todos os produtos são enviados diretamente pelos nossos fornecedores parceiros. Por isso, elaboramos esta política de devolução para deixar o processo claro, seguro e transparente para você.
Você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Para produtos com defeito de fabricação ou avaria no transporte, entre em contato conosco imediatamente, enviando fotos e descrição do problema.
O produto deve estar inteiro, sem sinais de uso e na embalagem original.
Todos os acessórios, manuais e brindes que acompanham o produto devem ser devolvidos.
Produtos danificados por mau uso não poderão ser devolvidos.
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp, e-mail ou formulário do site informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução
Fotos do produto (em caso de defeito ou avaria)
Nossa equipe verificará o caso com o fornecedor e fornecerá as instruções de envio de volta, incluindo etiqueta ou endereço correto.
Após recebimento e conferência do produto pelo fornecedor, a devolução será aprovada ou, se necessário, você será informado sobre a situação.
Para produtos com defeito ou avaria, você pode optar por:
Troca por outro produto equivalente; ou
Reembolso integral do valor pago, incluindo frete.
Para devoluções por arrependimento ou mudança de ideia, o reembolso será feito após recebimento do produto, descontando o valor do frete, conforme legislação vigente.
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução pelo fornecedor, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra.
Como trabalhamos com dropshipping, o prazo de processamento da devolução pode variar de acordo com o fornecedor.
Sempre guardamos comprovantes de envio e comunicação para garantir segurança e transparência.
💡 Dica: Sempre informe seu pedido e envie fotos do produto quando houver problema. Isso agiliza muito a análise com o fornecedor e evita confusões.